Over klikvoorhulp
Het initiatief voor dit project is genomen door Alcander en Impuls, instellingen voor maatschappelijk werk in Parkstad. Het project is ontwikkeld in samenwerking met studenten van de Hogeschool Zuyd.
Vanaf april 2009 wordt klikvoorhulp uitgevoerd door bijna alle welzijnsorganisaties in Limburg.
Bereik van jongeren
Online hulpverlening is anoniem en gratis. Op deze manier worden vooral jongeren bereikt die met problemen of vragen zitten en die gewend zijn aan het gebruik van internet als communicatiemiddel. Het maatschappelijk werk is al enkele jaren actief op de scholen voor het voortgezet onderwijs. Klikvoorhulp vormt een aanvulling op deze dienstverlening.
Internethulp
Chatprogramma’s zijn onder de jongeren een populair communicatiemiddel. Daarom bieden wij jongeren enkele dagen per week de mogelijkheid om te chatten met een maatschappelijk werker. Alle mogelijke vragen of problemen kan de jongere tijdens de chat aan de orde stellen. Een antwoord van de hulpverlener volgt meteen. De duur van een chatsessie is niet bepaald. De chatspreekuren zijn via promotingacties bekend gemaakt bij de jongeren.
Omdat de hulpverleners niet altijd online kunnen zijn, kunnen de jongeren ook een mailbericht sturen via de site van klikvoorhulp. Er wordt gegarandeerd dat binnen 3 werkdagen een antwoord via mail teruggestuurd wordt.
Tot slot is op de site een onderdeel te vinden zin met ‘veelgestelde vragen’ (FAQ). Dit onderdeel voorziet in zekere mate in antwoorden op vragen van jongeren.
Resultaten
In het eerste half jaar hebben 2000 jongeren de site bezocht en hebben 250 chatgesprekken plaatsgevonden. Zo’n 100 jongeren hebben een emailhulpvraag ingediend. Het aantal chatcoaches omvatte 45 (school)maatschappelijk werkers.
Samenwerking
Klikvoorhulp fungeert als een digitaal, provinciaal platform voor alle jongeren uit Limburg. Dit biedt veel voordelen. Het aantal chatspreekuren is fors uitgebreid en de promoting van klikvoorhulp wordt grootschaliger en met meer rendement uitgevoerd. Ook het doorontwikkelen van de online hulpverleningsmethodiek, het gezamenlijk monitoren van problemen van jongeren alsook het gezamenlijk ontwikkelen van preventieprogramma’s worden zijn daarbij voordelen. Eind 2008 hebben bijna alle maatschappelijk werkinstellingen van Limburg hierover een samenwerkingsconvenant ondertekend. Naar verwachting zal eind 2009 klikvoorhulp actief zijn in alle gemeenten van Limburg.
De deelnemende instellingen zijn:
| - Alcander | Heerlen | |
| - Impuls | Kerkrade - Simpelveld | |
| - Meander Groep | Nuth - Voerendaal | |
| - Synthese | Venray | |
| - Partners in Welzijn | Beek - Born - Geleen - Schinnen - Sittard - Stein | |
| - Welsun | Landgraaf | |
| - C.M.W.W. | Brunssum - Onderbanken | |
| - Trajekt | Maastricht | |
| - Vorkmeer | Helden - Kessel - Meijel - Panningen | |
De online hulpverlening via klikvoorhulp is afgestemd met Sensoor (telefonische hulpdienst Limburg) en de Kindertelefoon.
Meer informatie
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Jos Reinders, telefoonnummer (045) 560 25 75. Email: jreinders@welzijnsgroep.nl.